網路卡債知識 被代辦業誤導
記者李靚慧／專題報導
網路搜尋日趨便利，當民眾有各種疑惑時，「到網路上查查」，幾乎已成為網路族的反射動作，不過，去年卡債風暴發生後，網路搜尋、奇摩知識+的匿名專家解答，竟成為不肖業者的幫兇，讓許多背負債務的卡債族，因為輕信網路資訊而遭受二度傷害。
雙卡債務風暴發生後，儘管銀行業者設立了債務協商平台，但許多背負龐大債務的卡債族，仍急於尋求「快速又便宜」的解決方式。因此，各種代辦業者趁勢而起，運用各種通路找尋需要解決債務的卡債族，更直接在網路上設立部落格、架設網站，再到搜尋引擎建立關鍵字，讓急需資訊的卡債族，更容易找到他們。
以國內最大入口網站Yahoo!奇摩來說，近年來成功推出「知識+」服務，這種讓網友上網提問，並由網路匿名專家提供解答的運作模式，早已被有心的代辦業者「善加」利用；由於卡債族上網提問、四處在網路上找尋資料、尋求「專家解答」的需要，代辦業者就藉著「提供解答」，讓許多錯誤的觀念，搖身成為「正確的知識」。最後，卡債族即順理成章落入代辦業者設計好的圈套之中。
但根據銀行業者觀察，成功利用網路搜尋達到詐騙目的之個案，以去年下半年開始盛行的「債務託管」最為嚴重。許多代辦業者建議卡債族：不要償還銀行卡債，並將債務委託與該公司合作的律師「託管」，律師除了會協助卡債族「擋債」，還會出面與銀行協商還款條件，讓債務人的債款，可以只還三至四折的比例，輕鬆解決。
經銀行業者私下探查了解，許多卡債族在獲知代辦業者的「債務託管」後，剛開始也是半信半疑，大多數都會上網查詢，但只要一打入關鍵字「債務託管」後，看到的是一堆相同訴求的網站；上Yahoo!奇摩知識+提問或查詢，也獲得網路專家相同訴求的解答，因此就不疑有他，也終於掉入了代辦業者設計好的圈套。結果，卡債族同意委託律師進行「債務託管」，必須事先支付一筆「託管費」，有些是依據卡債族欠銀行的家數，收取三至五萬元不等；有些是依據總負債金額收取2%至5%的比率。
多數卡債族都是在付錢後發現被騙，由立委徐中雄架設的「卡奴站起來」網站，甚至直接點名Yahoo!奇摩知識+，要求卡債族不要輕信其中的內容。（相關新聞請見C2）
======================================================
輕信網路代辦 賠錢又毀諾
小陳（化名）積欠銀行總負債達400多萬元，經由債務協商平台的協助，獲得100期零利率的還款條件，銀行業者表示，這已是最優惠的方案，希望小陳能按月繳款，每月應繳金額四萬多元。
小陳原本月薪僅有1萬8,000元，為了繳納每月的應繳款項，他又找到另一份兼職工作，再湊上父親的薪水，總算可以應付；今年過年後，小陳再度失業，與銀行協商降低還款金額被拒絕後，走投無路之際，他接到代辦業者的電話，聲稱可為其辦理「債務託管」，由該公司出面擋債，並且由律師出面解決，但必須先支付20萬元「託管費」。
代辦業者強調，小陳付出20萬元的託管費後，只要經由律師出面，可要求銀行以四折的價格（160萬元）解決債務。小陳半信半疑地上網查詢，結果發現，網路上真的有很多的成功案例，也有很多專家都建議卡債族不要乖乖還銀行錢。小陳與父親商量後，決定向親戚借20萬元，以為從此就能把沈重的負債大大減輕，不用再受銀行的騷擾。
沒想到，小陳在不久後就收到銀行的「毀諾通知」及催收信函，他向銀行解釋已委託律師「債務託管」；但銀行明確表示，不會與非債務人本人的任何對象協商還款。小陳這時才驚覺被騙，債務完全沒有減輕，並且又被代辦業者騙了20萬元，雪上加霜。（記者李靚慧）
======================================================
網友提供受害經驗 反遭負評
記者王珮華／專題報導
Yahoo!奇摩知識+的超人氣，與算人頭不問對錯的投票制度，固然幫助了不少人，但也出現不少怪現象，其中「債務託管」代辦業者，就把知識+當作「拓展業務」的通路。
卡債族玲子（化名）在去年4、5月間，循正常債務協商模式，成功解決自己的卡債，從此她開始在網路上分享自己的協商經驗。有一天，她在知識+回答卡債族問題，文中奉勸對方千萬不要找代辦，「不要聽信擋債律師…因為自己也被擋債律師騙過」。結果卻惹火知識+上的代辦業者，不僅找來投票大隊，對玲子在知識+被評選為最佳解答投下大量負評，還寄e-mail給玲子，威脅要告她誹謗。
玲子十分氣憤地說，她的目的是想「救人」，也未指名道姓去罵某一家特定的代辦業者，何來誹謗之有？玲子將這封e-mail與代辦業者的帳號，提供給Yahoo!奇摩，同時把副本寄給消基會。
但Yahoo!奇摩收到投訴，僅給了玲子制式的回覆表示：知識+服務是平台服務提供者，不會介入使用者的爭議；玲子說：「可能是知道我也有投訴消基會，隔了一陣子，Yahoo!奇摩也處理了那幾個代辦帳號。」
玲子因為分享債務協商經驗，短短3、4個月內躍上知識+專家一級的等級，沒想到因為「擋人財路」，被擋債大隊以人海戰術大肆修理；「到現在，還是有很多代辦業者活躍在知識+，持續在建議卡債族網友最好不要送協商。」玲子說，無力之餘，她只能在「卡奴站起來」部落格中，奉勸卡債族千萬不要輕信知識+內的債務託管訊息。
專家表示，Yahoo!奇摩知識+上的問題千奇百怪，夾雜在有用知識中，也有不少是根本不能稱為是「知識」的，例如感情問題、職場文化、人際關係等；也有不少是懶惰的學生直接將作業貼到知識+，請網友幫他完成，網友為了賺積分，將搜尋引擎找到的資訊直接複製／貼上的也不少，許多解答更因而出現版權上的爭議。
======================================================
Yahoo！奇摩︰網友檢舉不當知識 會移除
記者王珮華／專題報導
對於Yahoo!奇摩知識+成為卡債代辦業者尋找案源的通路，Yahoo!奇摩表示，「知識+」提供檢舉與評論功能，針對已經解決的問題，網友可以在評論欄發表意見或更正，若經網友檢舉，符合移除標準，知識+團隊會將不當內容移除，刻意在個人知識檔案做商業性質的宣傳推廣也在禁止之列。
Yahoo!奇摩知識+是一個你問我答的網路平台，網友提問後，就會有其他網友主動回覆解答。
由於該平台有一系列對提供最佳解答網友的「點數累積制度」，最高等級被封為「知識長」、「大師」等封號；知識+也產生類似線上遊戲般的迷人黏性，每天都有數十萬個網友在線上回答問題。
不過，這種任何人都可以上線回答問題，並由提問者或網友票選出最佳解答的機制，也無法保證所有「已經解決的問題」，都是「正確的知識」；許多網友就反映，為了累積點數提高等級，發動親友團投票，好友間互相問答，互選為最佳解答，都可以「灌票」，對真正知識的傳遞並無幫助。
Yahoo!奇摩指出，許多網友的解答並沒有絕對的對錯，知識+只是提供平台，不是要當所有解答的評判者，鼓勵網友發揮專長幫助他人；有些最佳解答因為時空改變，可能現在不是最佳解答，但網友可以透過評論來加以補充或指正，若真的刻意傳遞不實資訊，也可透過檢舉來移除。
======================================================
| 代辦業找客戶 買名單、隨機撥打 記者李靚慧／專題報導 在茫茫人海中，卡債代辦業者是怎麼找到他們需要的「客戶」？再搭配網路資訊，達到「接案」目的？銀行業者分析，手法不外乎利用電子郵件、隨機撥打電話，倚靠過去的信用卡、現金卡委外行銷名單，「回頭」找尋負債累累一族。 第一類：購買名單寄電子郵件 看準卡債族必須解決債務的需求，代辦業者大量寄發電子郵件，聲稱可協助卡債族整合債務、進行債務協商等事情；甚至訴求有債也可貸、有房子就可貸，郵件中要求卡債族輸入個人資料回傳，或直接撥打電話聯繫。 第二類：散彈打鳥隨機撥電話 寄送電子郵件方式，畢竟是被動等待收件者反應，許多代辦業者更積極地直接以隨機撥號的方式，撥打民眾手機，直接詢問接電話的民眾「你有積欠銀行卡債嗎？」這樣的做法，雖然極大的比例會被接電話的拒絕，但只要接電話者回應有卡債困擾，業者就會提出「債務託管」、「負債管理」等訴求，進而要求客戶到公司「面談」。 第三類：利用過去的委外行銷名單，找尋需要理債一族 銀行業者指出，這類的代辦業者，其實過去有不少是銀行往來過的信用卡、現金卡、信用貸款委外行銷業者。也就是說，以前這些公司幫銀行推銷信用卡、現金卡，但部份銀行控管不佳，導致客戶名單落入代辦業者手中。 現在銀行已停止委外行銷、核貸也緊縮，這些委外公司乾脆利用過去的名單，問問客戶是否成為卡債族？ 在找尋客戶之前，這些代辦業者大多會架設公司的網站或部落格，甚至在網路上回答民眾的問題，並留下電話讓卡債族詢問；有的代辦業者甚至會在電話中「提示」卡債族：現在「債務託管已經非常流行，如果你不相信，可以到網路上求證我的說法」。 ====================================================== |
業者洗腦 誤導卡債族二度傷害
記者李靚慧／專題報導
立法院在6月8日三讀通過「債務清理條例」，讓部分為債務所苦的卡債族，誤認增加了「甩債」的希望；不過，距離正式實施還有八個多月，部分「網路專家」就利用此一空窗期，試圖把卡債族「洗腦」，提出各種錯誤的建議。
例如，有一位參加債務協商，只繳了半年就無法繼續的卡債族，在YAHOO奇摩知識+上提問「何謂債務清理法」？當天立即就有十位專家提供解答。
但其中除了有一位是建議卡債族至「卡奴站起來」、「卡奴聯盟」蒐集資料，避免受騙增加債務外；其他九個答覆均提出「更生清算程序不是一般民眾可以申請的，必須委託律師專業人士，而且還有九個月才實施，目前還是以行政院已通過的債務託管最為適當」的誤導解答。
有的回答是「已參加債務協商者無法適用，但解決債務，未必要慢慢還款，必須用最短的時間來解決」；至於這些提供解答的專家，全部都留下個人部落格、聯絡資料、公司地址網站等，希望卡債族能主動聯繫。
銀行公會指出，因為債務清理條例尚未正式實施、施行細則也還未訂定，各界對於如何申請更生、清算，其實都處於模糊的地帶。
但可確定的是，債務清理條例通過，這些打著「債務託管」的代辦業者與律師，未來將可正大光明的為卡債族代辦更生或清算，可預見有一個新的「產業」將應運而生。
不過，債務清理條例訂有九個月的日出條款，在正式實施前的空窗期，這些代辦業者、律師事務所、資產管理公司，如果仍在網路上以錯誤的建議，造成卡債族二度傷害，該由誰出面為卡債族維護權益？
======================================================
債務託管受害 金管會無為而治
記者李靚慧／特稿
根據銀行業者的估算，自去年下半年以來，因為「債務託管」而受害的卡債族，數量恐有數千人之多，但主管機關金管會，只是不痛不癢的呼籲卡債族不要委託代辦而已，直到5月才要求銀行業者通報，但還是僅止於「通報」而已。
從銀行公會在5月份呈報給金管會的資料顯示，僅中國信託、台新二大發卡銀行接受客戶的檢舉，遭到債務託管詐取代辦費用的個案數，就有將近百件，被詐取的費用更是驚人；單一卡債族被代辦業者收取的費用，多則三、四十萬元、少則也有數千元。銀行業者透露，還有更多的受害者根本不敢出面檢舉。
不過，主管機關收到了這些名單，似乎也無法有積極的作為，只是將名單「轉給」警政單位，「研究」是否涉及詐欺。
雖然詐欺案屬公訴罪，但銀行業者私下了解，多數處於社會弱勢卡債族，根本不敢出面，只要當事人不出面，警政單位似乎也無從調查；加上被檢舉的代辦公司中，有七、八成都是律師事務所，部份銀行業者就質疑，律師的主管機關是法務部，警政機關真的敢辦律師？鬥得過律師嗎？
另一方面，做為金融主管機關的金管會，如果仍只是形式上的要求銀行提供「受害名單」，卻放任代辦業者藉由製造網路資訊行騙的行為，只是會讓更多處於資訊弱勢的卡債族，不斷的受到二次傷害，金管會的能力更將再次受到質疑。
=======================================================
留言列表
