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文／子鏡 圖／chien

每每聽著歌手阿吉仔唱「我比別人卡認真，我比別人卡打拚，為什麼、為什麼比人卡歹命」時，內心不免起著圈圈的漣漪。的確，有些人不是不認真，也不是不盡責，可是工作表現卻老是差強人意，甚且落入頻頻出錯的墊背谷底；卻又自認很賣力工作，因此滿腹辛酸委屈，感覺處境艱鉅到無力突破。

其實，工作要能遊刃有餘，除了比別人更認真外，還要有方法、原則或方向。畢竟努力的過程固然漫長，但成果卻是檢驗處境的唯一捷徑。所以只要能彰顯績效，還怕不會比別人更好命嗎！職場上的新手要儘快上路，改變跌跌撞撞的窘境，有些要點得牢牢記住才行。

要點一：瞭解工作特性與執掌

每種工作的性質都不一樣，有些適合步步為營，有些得大膽躍進，如果了了分明，必能拿捏好分寸，進退得宜。熟悉單位或公司的典章制度，研究清楚執掌表或契約內容，是瞭解工作內涵的不二法門。因此在接任一份新工作時，要設法將執掌表或契約條文逐一閱讀，找出哪些是分內事，又哪些是屬於支援性質的，以發展出進可攻、退可守的策略，並精準地判斷：過去可以做如今已不能做的事，及過去不能做如今則可以放手一搏的部分。如此既可避免犯忌，又能放手衝刺，增加成功的信心。

要點二：研究相關法令與規章

法律是最低的道德標準。初任新職務必明白，與自己最切身的法律是什麼，公司的制度又是什麼。例如，執行採購有採購法，運用資訊有資訊保密法，經費稽核有內部控管制度等，都要研究清楚，以免不小心觸法而失去工作或身陷囹圄。

另外，有些公司文化並沒有形成條文，卻影響深遠，新手應請教資深員工，免得事倍功半或徒勞無功。因為在競爭的社會，「不知者無罪」並不適用。舉例來說，某公司禁止發生辦公室戀情，因屬內規，並未以文字載明。某甲不諳規定而違反，雖工作表現不差，考績卻敬陪末座，而且與升遷機會擦身而過。雖得知原因後離職，卻吃了許多啞巴虧。

至於像標準作業流程這類準則，新手更要琅琅上口，適時加以沙盤推演，以求嫻熟。

要點三：對人主動支援與欣賞

成就他人就是造就自己，從別人的需要看見自己的能力，更容易凸顯價值與利基。誠如馬克吐溫說，當所有的人都在挖金礦時，最好的生意就是賣鏟子給他們。因為在支援他人的過程中，最能培養出獨到的見解與眼光及雅量，大大裨益業務的拓展。

舉例來說，某人把自己的業務有條不紊地處理妥當後，常主動協助其他單位辦理活動，頗得他人信賴。有次在升遷考試中，他雖然並沒有花多少時間讀書，卻因為平時的努力，以及眾人的肯定、鼓勵與祝福，讓他幾乎以最優異的成績通過，好像冥冥之中有貴人相助一般。

要點四：隨性培養默契與情感

每個辦公室都有特殊的氛圍，由眾人的價值調和而成。在不經意的對話中，最能考驗彼此的默契與緊密度。而有方向地進行革命情感式的對話，有助凝聚向心力。

比如說，有天甲突然問乙要不要獻花？雖然是沒頭沒尾的問話，乙仍舊很快會意，巧妙地回以「不要啦！我們都很低調，跟一般發表會不一樣。」原來乙正緊鑼密鼓準備音樂研究所的畢業演奏會。這樣的對話，形塑單位的特殊文化，令人耳目一新。

又比如說，丙靠近堆在丁座位旁的資料，突然問丁貴不貴？丁說還好，一張約四元。原來丁正在整理專案資料，圖卡已印好，等照片沖洗後貼上即完成。

辦公室出現不著邊際的對話，看似奇怪，卻有深意。新手察言觀色，擇機參與，很快就能融入團體。因為在知心與會心的談笑中，感情悄然凝聚，隸屬感與整體感也能長存。

要點五：撰寫日誌與心得感想

沒有績效的人常常容易掉進迷宮，像被關在玻璃瓶裡的蒼蠅一樣，看似前途一片光明卻找不到出路。好比集哲學與歷史於一身的學者黑格爾說，人類唯一在歷史上學到的教訓就是從不記取教訓。錯了一次是無知，可以理解，錯了兩次是愚昧，很難原諒。

為了避免犯同樣的錯，職場新鮮人應養成隨時記錄工作要項與心得感想的習慣。每日臨睡前自我檢視：時間大半花在哪裡、成效與心情及感受如何，信心與價值感穩不穩固等。只要持之以恆，誠實面對自己，必然會因徹底了解錯誤而不再犯錯，進而締造「眾人皆錯我獨對」的佳績。因為寫工作日誌或日記有助於整理自己表達自己，在工作與生活上都能更具敏感與洞察力。

把握住方向、要點或原則的努力，新手也能很快優哉游哉於職場。屆時，在聽著歌手黃乙玲唱「青春一去不再回，把握時機好好計劃，我會支持你陪你打拚走同齊，將來成功一定咱的」時，必定滿面春風，心情愉快。