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面試管理Ｑ＆Ａ

圖／蜜也

面試的「印象管理」，是求職者與求才者雙方都必須花心思研習的一門功課，尤其是「非語言表現」這一部分，應避免自我意識主導或落入刻板印象的窠臼。

Q：面試，也有這樣的？

文／rainy

當我接到這家大公司的面試通知時，全家都挺開心的，因為在這不景氣的時機，找個有年代和口碑的公司，對已經不年輕的我而言，的確是比較有「保障」的。

面試當天，穿戴妥當，準時在下午兩點抵達位於南港科學園區的公司櫃台。那美麗的櫃台小姐正津津有味的講著私人電話。當我還在猶豫要不要打斷她時，終於，美麗小姐拿開話筒（請注意，電話沒有掛斷喔！）抬頭瞟了我一眼。

在我說明來意之後，她先是指了指門口外的三張椅子，然後才開始用另一支電話打內線找人。五分鐘過去，進進出出了一些人似乎習以為常這樣的待客之道，對於站在公司櫃台前忐忑端坐的我，都自在的視而不見。

A：換個角度想一想

諮詢／洪雪珍（Yes123求職網經理）

◎給求職者的話

從接待台，你就已經見微知著，開始「認識這家公司的企業文化」，也可以合理評估：「這樣的企業文化，適不適合我？」判斷的標準，包括你自己的價值觀、人格特質，以及對工作的期待等。

很明顯，這家出版公司是以創意取向，在管理上比較強調行事自由與責任制，從外人的眼光看來的確是鬆散。如果你的個性嚴謹、認為職場有一定的行為規矩，你就不適合這家公司。

◎給求才者的話

面試，是給求職者非常重要的第一印象。貴公司要找的一定是「人才」，那麼從面試第一關開始，你就要讓「人才」覺得自己非常受到重視，繼而產生好感。再者，由於面對的是「人才」，面試的流程控管，要講究執行的細節、溫暖的感受。

Q1：制式履歷 為何一填再填？

終於，有個牛仔小姐出現了，她把我帶進一間房間，請我填寫表格，臨走前還交代可以慢慢寫。本以為大公司總會有些性向測驗或智力測驗之類的，但定眼一看，怎麼又是要填寫履歷資料！

這麼驚訝的原因，得先補充說明一下。這是因為來此之前，我在求職網站上就已經給過一份履歷資料了；接到面試通知後，應其公司要求又填寫了該公司網站上的另一份履歷資料；而面試這天被要求填寫的四大張資料，和網路上的內容格式有95％是雷同的。「不過人家公司集團很大嘛，再寫一次又何妨。」我如此考量。

在努力填寫完第三份為了「文案」工作而寫的履歷資料後，就這樣望穿秋水的等了約莫近半小時，牛仔小姐再次抱本型錄出現，她面有難色的說：「很抱歉，面試官正在開會，還沒結束，這是我們的型錄，你可以參考一下，再等一下。」

好吧！「開臨時會」這種事也不是不可能發生，既然來應徵工作當然要有耐心一點，何況人家還拿了未來的工作內容來讓你參考。反正我什麼優點沒有，就是很有耐心！

我很努力的閱讀這本型錄，試圖找出其中的優缺點，想說等會兒面試時可以發揮自己在編輯方面的實務經驗。

◎給求職者的話

履歷重複寫到第三遍，的確是離譜！但你知道嗎？有很多企業是用這一招在測試你的抗壓性，或是從你的筆跡中，了解你的人格特質，或是從各份資料比對，找出你有沒有說謊。

求職，要從正面樂觀的角度去想，而不是挑毛病，否則我可以想像，你在應試時，臉色一定不太好看哦～這時，發揮你的高EQ吧！

◎給求才者的話

重複填寫履歷，是很多企業忽略的一個細節。先是人力網站寫一遍，企業的官方網站再寫一遍，應試時再寫第三遍，求職者不只產生厭煩感，也會覺得：「這家公司連履歷這樣的小事都管不好！」「履歷可以e化，這家公司的e化也太差了！」對企業的形象，保證是好不了！

Q2：面試時間 為何一等再等？

但沒想到，這型錄一翻居然翻到窗外的天色都開始變了。舉起手腕看了看錶，已經超過四點半了，口乾舌燥之餘，已悄然萌生去意。

「小姐，抱歉，要請你去另一個房間，因為面試官在那裡。」牛仔小姐終於出現。老實說已經有些些火氣的我，當時只想趕快面試完，趕快離開。

胡亂抓起所有東西跟著牛仔小姐進入另一個靠近大門口的會議室，終於見到面試官，那看似剛經歷過一場世界大戰的女面試官丟下三張彩樣，要我替它們下大標、小標，以及撰寫裡面的細部文字。

「什麼！」我大吃一驚，心裡暗想：「這些難道不會讓牛仔小姐先拿給我寫嗎？」面試官說完重點，就像秋風掃落葉般準備離開，只有在最後帶上門時，問了一句：「你需要寫很久嗎？」這當然需要一些時間思索，但怕她一去不復返，我給了個模擬兩可的答案：「會盡量快！」她交代我寫完後，叫櫃台小姐通知她，隨後就失去蹤影，連揮揮衣袖都省了。

偌大的會議室，獨坐的我瞪著三張彩樣和一張空白的A4試紙，心中五味雜陳。這面試還要繼續嗎？但都那麼遠的來這一趟了，而且工作內容又算是自己有興趣的。好吧，還是把成敗交給實力好了，提起筆給自己也給這份工作最後一個機會。

我暫時放下所有的情緒，絞盡腦汁地想創意。會議室外自動門開開關關的震動著，時間滴滴答答的走著，終於輪到我打開會議室的門，走向自動門去找美麗的櫃台小姐，請她通報面試官。

這次的等待似乎變成理所當然，當口乾舌燥，又累又昏，甚至連屁股都因為正襟危坐了三小時而酸痛不已時，面試終於、終於…開始了。

◎給求職者的話

三小時沒有水喝，你不只渴，也會擔心口臭，下次記得面試時會碰到各種危機狀況，請自備一瓶水。還有，你不必受委屈，如果你有任何需要，可以向對方清楚表明。

你只是在心裡叫屈，但並未勇敢開口，婉轉禮貌地說出你的需求。雜誌社通常是忙成一團，編輯也都是不拘小節，如果你不適應，又不主動說出你的想法，恐怕你得重新思考是否要進入這一行。

◎給求才者的話

面試，除了要做好流程管理，還要找對人執行每個流程，並且要和這位同仁溝通好，讓他充份明瞭做好管控品質的重要性。每個流程會進行的時間長短，以及如何作答，都應向每位受試者清楚告知，否則很難做到公平公正，無法甄選到真正的人才。很明顯，這家公司「人」不對，做出來的「事」當然也不對。

Q3：企業福利 有必要大書特書嗎？

這個面試除去一般的問答外，有個特別的地方，就是面試官多次強調他們的集團「很大」。例如：她解釋因為集團很大，所以沒辦法辦理整個集團的員工旅遊，所以用旅遊津貼的方式，讓員工各自去用假期去玩。另外，集團很大，每人下班時間不同，既使之後會搬到較偏遠的工作地點，也沒辦法有交通車，頂多發交通津貼。

因為我不是該公司的員工，沒什麼立場表示意見，但這些不都是應該且可以克服的員工福利，不是嗎？

◎給求職者的話

你的觀念，需要修正！

企業經營，有很多限制條件，員工福利也沒有定於一的標準，會視現實情況做調整。如果你喜歡這份工作、這家公司，建議你可以用最大的包容去接受。而且對方告訴你的用意是良善的，他的目的是讓你先心裡有準備，並非要徵求你的意見。

◎給求才者的話

面試，是需要訓練的，坊間開有這樣的課程，建議這家公司有需要的主管都應該參加。向應徵者介紹公司時，應有標準的格式，包括：內容、用語，甚至主考官的觀念也都應該自己先做澄清，免得誤導應徵者，

Q4：禮場禮儀／面試官為何不帶名片？

在面試要結束時，忽然想到還不知道對方的大名及職稱，所以禮貌性的向面試官要了張名片。結果面試官居然回答說身上沒有帶，也懶得回座位拿了，直接寫給我好了。但她身上沒有帶紙筆，我只好趕緊拿出自己的紙筆讓她寫下大名和聯絡電話，正式完成歷時三個小時又十五分、永生難忘的面試。

◎給求職者的話

很多企業不希望直接與應徵者連絡，所以未帶名片是很正常普遍的事，如果他留下連絡方式給您，是表示您錄取的機率很高；更何況人都會犯錯，你也有未帶名片的時候吧！

◎給求才者的話

如果未帶名片，在面試之後，建議企業主動寄發一封感謝函給應邀面試的應徵者，除了讓受試者覺得溫暖，也會對企業產生好感，信中就可以留下連絡方式。

雙贏觀點／求職求才 禮尚往來

或許有些人看到這裡會覺得只是來面試，幹嘛在意那麼多啊！但換個角度想，以服務業為主的現代，來者皆是客，如果今天公司內部真的臨時不方便，應該和面試者說清楚，讓面試者當下可以決定去留。而且讓面試者等了那麼久，連杯白開水也沒有，實在不是待客之道吧！其次，櫃台小姐是公司的門面，講私人電話講到客人都不顧，的確有虧職守。最後，公司大並不代表內部協調就可以隨便，光同一個履歷資料就填了三遍，但專業的筆試卻很臨時的且隨便的請面試者應答。不但沒有在通知面試時事先告知，也沒有把握時間讓面試者在填寫履歷資料時就一併作答。以上種種，凸顯出公司內部組織的結構鬆散，以及員工的教育訓練及應變能力不足。

最後你們一定想問我，那如果他們真的錄取我，到底會不會去那家「大公司」上班呢？開玩笑！都投資了整個下午的青春年華在上面，細胞不曉得氣死、渴死了幾千百個，如果他們要錄用我，當然要好好的去把錢賺回來，這樣才划算吶！

◎給求職者的話

你抱怨了那麼多，卻決定要去該公司就職，不知道判斷標準在那裡，我反而是要憂心了，會不會很快你就會離職，不論是你或對方都是浪費時間。也許這家企業的規模很大，工作內容也很吸引人，但千萬要記得：對企業文化的認同度，才是你有優異表現，並長期留下來打拚的最重要因素。

◎給求才者的話

找人才，是非常複雜細緻的大事。很多用人部門主管的專業能力很強，但未受人事管理的訓練，只憑履歷、面試，是很容易有「看走眼」的時候，因為你看不到這個人海平面下的冰山，包括他的價值觀、人格特質、思維模式，及對企業文化的認同度，人來人走其實是在浪費企業的重要資源。