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面對問題的9個好習慣

圖／阿圓

文／子鏡 圖／阿圓

每個時代都有不同的重症讓醫生束手無策，也有異常難題考驗大師們的智慧。問題由人製造，或許疾病恰好是不願面對或承擔的結果。解決問題的重要性，就如療癒患病的身體一樣，不斷根，日積月累，會干擾與阻礙生命的發展。

Q.為什麼要解決問題？

不願面對問題，困擾就會產生，病症更是伺機而動。有些病徵浮現在外，容易找到原因，來得快也去得快，像感冒；有些病狀深及內心，讓人摸不著頭緒，到老也擺脫不掉，像慢性病或重大疾病。人生在世，不過想活得自在，走得安心──好比根治病症，整個人「無罣礙，無有恐怖，遠離顛倒夢想」──並不斷締造高峰經驗。

Q.什麼是你的問題？

追求生命的高度，是人降臨世間的任務。問題可以推升高度，卻也可能讓人摔倒在地，關鍵在怎麼看待問題。

如果看不到解決的方法，認為自己毫無能力，或問題全在別人身上，自己毫無責任，乃至認為自己再怎麼努力也無濟於事，就是問題。凡是聽到、看見的，或者接觸、想起的，乃至不願去碰觸的，也是問題。若身體虛弱、沒體力，或者精神不濟、沒活力，乃至情緒惡劣，亂發脾氣，更是問題。

標／解決問題是一種習慣 可以逐漸養成

問題因人而生，更因人而異，充滿了個別性。若有面對與解決的心態，就會找到解決的方法，否則別人提供再多的點子，仍舊會認為不可行，或是沒信心而半途而廢。解決問題是一種習慣，可以逐漸養成。

一般人的眼光，多半聚焦在探討問題發生的原因，因此容易被問題攪亂，忽略解決問題的曙光。只要把焦點移向問題不發生時的情況，強調正向思考，問題就會改變。畢竟事情總有例外，改變也不斷在發生，沒有哪一件事是永遠無解的，即使困擾也是。

人擁有解決問題所需的所有能力，當事人更是解決自己問題的專家。若能開啟合作機制，會讓解決問題更順利。

習慣一．建構問題的解決方法

建構解決問題的對話模式，始終圍繞在解決問題上。例如：讓你覺得困擾的是什麼？你來找我的目的是什麼？你想要改變的是什麼？你想獲得的是什麼？你最想先解決什麼？你最想改變什麼？

習慣二．設定可以達成的目標

例如：當你更能面對自己是員工，而非老闆的事實時，你會做些什麼？想些什麼？和現在有什麼不同？

又如：你希望自己再想到那件讓你難堪的事情時，會是什麼樣子呢？

習慣三．尋找事情發生的例外

「例外」是指問題沒有發生，或者嚴重程度較低、發生次數較少、較不受到注意的情境。例如：你想要達成的目標，什麼時候出現過？做什麼事情時，你不會受到其他事的干擾？

習慣四．目前的感受已是過去

例如：你曾經感覺自己很無用。你剛剛感到自己很無能為力。

習慣五．替換絕對性、強烈性的字眼

例如：以你是與人建立關係有「困難」取代你是一個有「問題」的人。

又如：以那個「年輕人」情緒容易激動取代那個「患有嚴重情緒障礙的病患」情緒容易失控。

習慣六．將負向事實改為主觀覺知

例如：以「是你說」你是個問題人物取代「你就是」問題人物。又如，以你「似乎」或「看起來」或「變得」很糟取代你「就是」很糟。

習慣七．多利用同理心

例如：「像大多數的人一樣」，處在那種情況，難免會抓狂的。

習慣八．想像與描繪問題已被解決或目標已達成的畫面

例如：詢問當事人，困擾你的問題已經消失了，或是你想的目標已經達成了，你的行為或生活會有什麼不一樣？又如，有一天，你一覺醒來，奇蹟發生了，問題解決了，有什麼事情會不一樣？那時，你又會做些什麼？

三如：如果在你的面前有一顆水晶球，可以看到你美好的未來，你猜你可能會看到什麼？

四如：幾個月後，你的問題已解決，我們用攝影機拍了下來，你想我們會看到你做了什麼讓事情轉變的？

五如：如果你的上司發現你已經變好了，他會注意到你的第一個轉變是什麼？你上司會發現你有什麼不同？他對你的態度會有什麼不同？如果他對你的態度不同了，你對他的反應會有什麼不同？如果你的上司來到你的辦公室，他對你的專心工作可能會有什麼想法？他會作何反應？

習慣九．重新詮釋，賦予新義，強調正面價值

例如：失望於下屬的不聽話，可詮釋為：下屬有自主性及面對權威的能力；當昔日部屬成為主管，並與自己平起平坐，內心因而產生嫉妒時，賦予新意義為：自己具有識人與培養新人的獨到眼光與功夫；當事人曾表示工作動力漸失，熱忱幾乎被消耗殆盡時，可詮釋為：當事人更加敏銳察覺環境的變化，且具有勇氣面對問題與人生的重大抉擇──改變。

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總之，面對陽光，陰影就在背後。每個人都有能力解決問題，且早就覺知，只是被忽略。打破自己是無用、爛人、就是問題的信念，並將焦點轉向問題未發生或已解決時的畫面去，並盡可能巨細靡遺的把美好的畫面描繪出來。一旦養成習慣，自己將在面臨疑難雜症時保持輕安自在與寧靜祥和，人生因此變成一部異常美妙且令人激賞的電影，何樂而不為！