網路購物是近年來盛行的交易方式，但透過網路消費者無法真正看到實品，等到收到商品後，常常發現與想像不符，衍生出不少爭議。但是卻有許多網拍業者，直接註明不接受更換款式或退款，讓許多想退貨的買家心有不甘。

　　根據資策會調查，目前86%女性網友有網路購物經驗，不過有不少人常常買到與網拍圖片明顯不符的商品。就有一名網友反應，她在網拍買了一件紅色上衣，收到實品卻發現是桃紅色。但業者卻註明不接受更換或退款，她怕賣家會給負評，所以至今還不敢拿去退換。

　　消基會表示，常接到民眾投訴在網拍買到瑕疵品或尺寸不對的商品，但賣家卻不願退貨或更換，甚至有賣家自訂違法的條款。其中Yahoo!奇摩的超級賣家「東京著衣」，網站上的退貨條件寫著：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」

　　消基會代董事長謝天仁表示，根據消保法第19條規定，民眾透過郵購若買到不喜歡的商品，在收到的7日內可以無條件退回，不須說明理由或負擔任何費用。

　　謝天仁提到，這種賣家應該都屬於企業經營，適用消保法第19條第2項規定：「郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」業者片面取消消費者受法律保障的7天鑑賞期，或限制退貨辦法，並沒有法律效力。

　　除了「東京著衣」外，Yahoo!奇摩拍賣和露天拍賣兩大賣場中，有不少業績破萬或拍賣物品達上百種的業者，也都以不能退貨來限制消費者，明顯違法。

　　另外，目前網路平台都沒有清楚註明該網路賣家是否有營業登記證，或為個人賣家。消基會董事孫立群就痛批，像Yahoo這些拍賣平台都藉此營利，但收費後卻沒有盡責為消費者把關每個網路賣家，萬一衍生出消費問題，應該要負連帶責任。

　　消基會呼籲，這些大型拍賣平台應該對網拍業者嚴格管理，甚至清楚註明網拍業者是否領有營業登記，讓民眾購買前能多些考量與保障。而不是放任賣家自訂違法的退貨條款，侵犯消費者應有的權益。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080724/52/13u14.html

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網路購物不給退?消基會：沒鑑賞期 違法

更新日期:2008/07/24 14:30

網路購物愈來愈盛行，根據露天拍賣統計，國內至少有20萬人從事網路拍賣。消基會表示，法律上規定包含網拍等郵購買賣，只要以企業經營都必須提供7天鑑賞期，但網拍業者都表明一律不退貨，消基會指業者已經觸法！要求相關單位於以處理。

（劉映蘭報導）

許多民眾喜歡在網路上買東西，因為網路購物不用出門，甚至價格比較便宜；根據路口網站統計，至少有20萬人是持續從事網拍的「活躍型賣家」，業績達百萬的一年成長77%。不過網拍業者多半註明「不得要求退貨、退款」，消基會代理董事長謝天仁指出，如果這個賣家是企業而非個人，這樣明顯已經違法。

由於法令對於個人和企業經營的網拍賣家規範明顯不同，消保法規定包含電視、網路和型錄等郵購買賣，如果是以企業經營一定要提供7天鑑賞期，不然就是觸法，而消基會也呼籲路口網站和網拍平台業者，應該將兩者分類，以防業者鑽法律漏洞。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080724/1/13u0j.html

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網拍一律不給退？業者已觸法！（一）

更新日期:2008/07/24 12:59

中華民國消費者文教基金會二十四日舉行「網拍一律不給退？業者已觸法！」記者會，呼籲消費者務必複製下標訂貨的網頁內容，以免貨品差異太大發生糾紛。中央社記者鄭傑文攝 九十七年七月二十四日

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080724/5/13tt3.html

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※引用資料來自：Yahoo新聞！2008年7月24日  星期四