faei0701的部落格

有耐心夠積極
賴智航表示，用電話行銷的方式無法預期對方會有什麼反應，所以更需要保持耐心，例如他在剛入行時，在1天內被掛好幾通電話，讓他氣得在辦公室摔東西，後來他緩解情緒的方式是找同事訴苦，因此賴智航認為若是太內向，或情緒太壓仰的人比較不適合電銷工作。林郁汶也強調，被掛電話是工作的常態，要先做好心理建設，尤其臉皮不能太薄，就算被拒絕也要試著再取得客戶的信任，尤其電銷員不像傳統的行銷員需要見面拜訪客戶，而是坐在1張有電腦和電話配置的桌子前，依公司提供的名單進行銷售工作，雖然說坐著就可以成交案子，但每天工作都是在講電話，最好是平常就愛用電話溝通的人較能勝任，若本身就排斥講電話的人，可能會不適應這樣的工作型態。

林春燕表示打電話給家長，都是使用補習班提供的名單。

電銷員常因被掛電話而沮喪，圖右為林郁汶。

賴智航用電話行銷賣保險。

專家說

鼎新知識學院電銷課程特約講師 姚能筆

自尊心太強不適合
電話行銷人員最重要就是不怕被拒絕，如果是自尊心太強或企圖心不夠的人可能較不容易勝任。因為常被客戶拒絕會讓人感到挫折，電銷人員最好能感謝客戶直接的拒絕，就可省去時間可以開始下一筆電銷業務。

 
對商品清楚了解
林郁汶表示，要成為1個專業的電話行銷人員，必須對銷售產品有百分之百的了解，由於商品多樣，電話行銷人員應該常接觸新知識，例如林郁汶就常上網搜尋相關商品的訊息，讓自己的資訊領先其他同事。

將客戶分門別類
賴智航指出，一般電話行銷人員在正式上線前，公司都會有一套針對商品內容和標準說話術的演練，除了做職前教育訓練，在上線遇到問題時，也會再做上課補強，因為客戶的問題千奇百怪，當對方提出疑問時，電話行銷人員都盡量要能解答。
林春燕在補習班從事電話行銷工作，並兼任行政職，她表示對補習班的電銷人員來說，家長和學生就是客戶群。對客戶群要有強烈的敏感度，例如在撥電話前最好先做功課，了解家長和學生的需求是什麼，才能事半功倍。賴智航則表示，他平常都會利用時間做客戶資料的整理，並將客戶分層，桌上常常擺滿了一疊一疊客戶的資料。林郁汶也說：「能分析、歸納資料，才能了解什麼時候是適合打電話的時機、並針對個別需求來鎖定客戶族群」。

林春燕在撥電話前都會先做功課，熟悉課程。

偶有業績競賽來提升績效，圖為賴智航的績效獎盃。

升任主管 學習管理
賴智航現在已經自己帶一個團隊，他表示像他這樣專賣保險的電銷員，可趁空暇時準備業務員執照考試，來增加實力；如果業績不錯，有相關業務員執照的人較有機會在公司升任主管職，負責管理工作，接觸不同的工作內容。林郁汶也是公司的業務主任，她表示業界有些客服中心具認證制度，但不對外面的公司開放，她認為執照考取對電銷人員來說非必要，沒有執照也能升任主管職。

轉任業務相關工作
林郁汶認為電話行銷也屬於業務的一環，將電話行銷工作的基本功紮好，如有興趣轉職從事相關業務工作也更容易，林郁汶說：「在15秒內能引起業主對我們產品的興趣，面對面時就有更多方法達到目的」。賴智航則表示，除了掌握說話技巧，也應在與客戶互動過程中累積人脈，將來如離開原公司、銷售不同的產品，只要仍從事業務工作，還會得到客戶信任。林春燕則說，對補習班來說，售後服務包括對學生的關心和照料，而不是把學生引進補習班後，就不聞不問。

賴智航（左）已經是區經理，除了做電銷工作，偶爾也要指導部屬。

和學生玩在一起，林春燕認為這是工作的一部分。